Balance Scorecard - Indicadores no financieros

El Balance Scorecard cumple 10 años de su aparición. Todavía es un "niñó".

Pocas empresas lo han implementado, y muchas de aquellas que lo han hecho, sólo han copiado indicadores de control anteriores en una planilla resumen y usado el lenguaje, sin entender ni cambiar al modelo estratégico que aporta esta herramienta.

Las cuatros perspectivas que se usan en la construcción de un Balance Scorecard o Tablero de Control son :

Financiera

Clientes

Procesos

Infraestructura

En breve agregaremos un ejemplo.